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探路者:用户为中心是互联网时代的全新核心
[ 编辑:admin | 时间:2014-06-10 09:59:28 | 浏览:2072次 | 来源: | 作者: ]
日前,探路者盛发强在接受媒体采访时表示,“时代已经变化了,在某一个节点上等待用户的时代、渠道为王的时代已经过去了,现在需要围绕用户展开,以用户的想法或者说企业跟用户的紧密程度来决定你在市场中起到了多大的作用或者是有什么样的空间,这个对企业来说是最大的转型,就是以渠道为王转换为以用户为中心。用户为中心就是互联网思维。
 
以用户为中心是这家企业在互联网时代的全新战略思维的核心,探路者把户外用品理解为整个户外出行活动中的服务内容之一,因为要参与这样或那样的活动所以需要这样或那样的装备,源头是在户外活动本身。户外生态圈的核心是用户,外圈有攻略、资讯、社区、保险安全、救援、装备等需求等。
 
第一,打造多品牌体系,多角度深层次向市场渗透。根据消费者个性化需求,加大产品和科技创新力度,在原有核心品牌“探路者”的基础上,延伸出面向高端户外休闲市场、专注于自驾、露营、探险运动的Discovery Expedition品牌和专注于户外骑行运动的阿肯诺品牌。以探路者、阿肯诺、Discovery为主要品牌,在品牌定位、设计风格、目标客户、细分市场等方面形成互补关系,更大范围地覆盖目标消费群,进一步提升市场份额,实现产品向多层次市场渗透。
 
第二,完善户外活动服务平台,全面提升服务品质。充分利用互联网和数字化的资源优势,以战略控股的户外活动网站为基础,搭建一个服务于全球户外运动和深度体验式旅行的服务平台。该平台不仅为顾客提供精彩纷呈的户外活动,同时以领队为基本单元模型扩大供应商,为其提供包括活动发布、预订系统、个性定制等全方位后台服务,架构起消费者与企业良性沟通的有效平台。
 
第三,深度挖掘户外垂直电商资源,最大程度提升销售水平。一方面,综合利用淘宝、京东、当当、卓越、拍拍、1号店、优购等平台资源,发展线上分销商和代理商;一方面,在线下展开多种形式的订货会,拉动销售业绩的增长;另一方面,基于探路者目前在电商领域的领先位置和户外运动平台的发展,把握与顾客近距离沟通的入口,实现销售全行业户外装备
  
这三部分是相对独立的业务板块,没有隶属关系。但内部的会员关系管理系统是打通的:一是商品和服务打通;二是线上线下打通;三是现有会员和潜在会员打通;四是直营和加盟打通。探路者鼓励加盟商去开网店,现在已经有超过10多家加盟商网店的月销售额超过百万元。在这样一个规模下,可以进行项目上的资源共享,共同做活动和产品,比如未来线下的店铺不光会呈现户外服装,可能还包括网络销售的内容,包括绿野的若干活动,这种整合所产生的价值和意义远远超越之前的功能。
 
“我们认为未来(探路者)线上线下业务规模将各一半,线上线下的打通,或者叫全渠道是所有企业的必然趋势。”盛发强透露,探路者总裁彭昕已经同腾讯微信事业部进行密切接触,双方计划就微信展开合作。
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